サポートサイトとパートナーサイトのリニューアルのお知らせ

公開日時:

2020/01/22 00:00

更新日時:

2020/07/06 00:00

記事番号:

000016406

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

サポートサイトとWARPパートナー専用サイトを統合し、「カスタマーサクセスサイト」(以降、本サイト)としてリニューアルいたしました。

リニューアルに伴い、サポートサイト(https://customer.wingarc.com/support)とWARPパートナー専用サイト(https://warp.wingarc-support.com/top)はご利用を停止させていただきました。

URLが変更になりましたので、Webブラウザーの「お気に入り」や「ブックマーク」などに登録されている場合は、新しいURLに変更してください。

 

カスタマーサクセスサイト URL: https://cs.wingarc.com/ja

 

リニューアルによる主な変更点と、本サイトのご利用方法については、以下をご参照ください。

 

リニューアルによる主な変更点

情報の集約とメニュー構成の変更

サポートサイトとWARPパートナー専用サイトを統合することで、各サイトに分散されていた情報が集約され、情報をより見つけやすくしました。
これに伴い、次のとおりサイトのメニュー構成を変更しています。
 

  1. 製品、クラウドサービス、WARP別のページをご用意しました
    製品、クラウドサービス、WARP別にページを設け、それぞれのコンテンツを整理し、掲載しています。
    各製品、クラウドサービスの各種コンテンツは「製品・サポート」メニューから、WARPの各種コンテンツは「WARP」メニューからご利用ください。
     
  2. 「プロジェクト管理」を移動しました
    サポートサイトのメニューバーにあった「プロジェクト管理」を、サイト右上のユーザー名(サイト表示名)内に移動し、「ご契約製品情報」に変更しました。
    pj

 

検索機能の強化

以前のサイトでは、製品マニュアルやリリースノート、FAQ、WARPの各種コンテンツを、各種技術サイト上で検索していただく必要がございました。
本サイトでは、あらゆるコンテンツが横断的に検索できるようになりました。また、製品名やバージョン、コンテンツの種類などの要素で、検索結果をさらに絞り込みできるようになりました。

※ご契約内容やログイン状態によっては、表示されないコンテンツがございます。

 

プロジェクトメンバー

1プロジェクトに登録可能なメンバー数を、合計24名(管理者4名、メンバー20名)に拡張しました。

 

その他の変更点

  • サポートサイトの「FAQ」と「技術情報」を統合し、「ナレッジベース」に変更しました。
  • サポートサイトの「アップデートモジュール」を、「ダウンロード」に変更しました。
  • プロジェクトメンバーでも、所属プロジェクトの管理者やメンバーが確認できるようになりました。
  • サイト表示名(ニックネーム)を設定できるようになりました。
  • スマートフォンからサイトへアクセスした場合に、ご利用のデバイスにあわせて最適な表示でご覧いただけるようになりました。

 

本サイトのご利用方法

本サイトの主なご利用方法を「カスタマーサクセスサイト ご利用ガイド」でご紹介しておりますので、ご参照ください。
ご利用ガイドは、本サイト右上にある「?」アイコンからも表示できます。

help

 

保守サービス、クラウドサービスのご契約担当者様へ

「契約手続Webシステム」につきましては移行せず、従来どおりのご利用となります。
ユーザーID、パスワードは、本サイトとは別に管理していただきますこと、ご了承ください。

 

お問い合わせ先

ご不明点、ご質問などにつきましては、「本サイトのご利用に関するお問い合わせ」からご連絡ください。

 

 


更新履歴

日付 概要
2020/1/22 公開
2020/3/5 サイトリニューアルを延期することを掲載しました。
2020/5/15 新サイトへの切り替え実施日を掲載しました。
2020/5/19 新サイトへの切り替えに伴うメンテナンスについて情報を掲載しました。
2020/5/26 リニューアルの再延期について、情報を掲載しました。
2020/6/25 新サイトへの切り替え実施日、切り替えに伴うメンテナンス予定、新サイトの変更内容を掲載しました。
2020/7/6 カスタマーサクセスサイトとしてリニューアルした旨、掲載しました。