よくあるご質問

よくあるご質問

公開日時:

2020/07/06 00:00

更新日時:

2021/02/27 12:30

記事番号:

000021041

 よくあるご質問・お問い合わせについてまとめます。

 

ログイン関連

プロジェクトメンバーのユーザーID発行方法を教えてください

  • プロジェクト管理者の方
    本サイトにログイン後、[メンバー追加]ページで、追加するユーザー(メールアドレス)を登録してください。詳細は、「プロジェクトメンバー登録、管理」の「メンバーの追加」を参照してください。
  • プロジェクト管理者以外の方
    プロジェクト管理者の方にユーザーIDの発行を依頼してください。

ユーザーIDを発行してほしいが管理者が誰かわかりません

新規ご契約時は、ひとつのご契約につき、次のお客様 1名を管理者として登録させていただいております。

  • 保守サービス申込書の「サポート管理者」欄のお客様
  • クラウド利用契約書の「サービス管理者情報(サポート管理者)」欄のお客様
  • WARPの契約窓口担当者

保守サービス、クラウドサービスのご契約につきましては、ベンダー様を介してご契約いただいた場合はベンダー様、パートナー様経由でご契約いただいた場合はパートナー様が管理者となっている場合があります。ご契約内容を確認してください。

管理者のはずだがユーザー登録のご案内メールを受信していません

2020/7/3 時点で締結済みの場合は 2020/7/5 または 7/6、それ以降の新規ご契約の場合は、ご契約締結手続きの完了日にメールをお送りしています。
メールが見当たらない場合は再送させていただくため、次のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

サイトのご利用に関するお問い合わせ

[パスワードをお忘れですか?]をクリックすると、[パスワードの再設定]ページが表示されます。
ユーザーID(メールアドレス)を入力し、[送信]ボタンをクリックするとパスワード再設定のメールが届きます。メール内のURL へアクセスし、パスワードの再設定をお願いします。
なお、[パスワードの再設定]ページで、本サイトに登録されていないユーザーID(メールアドレス)を入力された場合、パスワード再設定のメールは届きません。

ユーザー登録の案内メールを誤って削除し、パスワードの設定ができません

[ログイン]ページの[パスワードをお忘れですか?]をクリックし、パスワードの再設定をお願いします。

パスワードを忘れてしまいました

[ログイン]ページの[パスワードをお忘れですか?]をクリックし、パスワードの再設定をお願いします。
なお、[パスワードの再設定]ページで、本サイトに登録されていないユーザーID(メールアドレス)を入力された場合、パスワード再設定のメールは届きません。

「パスワード再設定のご案内」メールのURLをクリックしても、期限切れになります

「パスワード再設定のご案内」メールにあるURLは、ワンタイムURLとなっており、セキュリティシステムなどが意図せず一度アクセスした場合などにクリックされたと見なされ、URLが利用できなくなることがあります。対応方法につきましては、次のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

サイトのご利用に関するお問い合わせ

メールアドレスの変更方法を教えてください

メールアドレスは変更できません。新しいメールアドレスでユーザーを登録し、古いメールアドレスのユーザーを削除してください(この操作は、プロジェクト管理者のみ可能です)。

 

プロジェクト管理関連

プロジェクト管理者とは?

本サイトでは、単一または複数の保守契約情報を「プロジェクト」といい、その管理者を「プロジェクト管理者」といいます。

プロジェクト管理者は、ご契約に関わるご担当者様のユーザーIDを管理します。新規ご契約時は、ひとつのご契約につき、次のお客様 1名を「プロジェクト管理者」として登録します。

  • 保守サービス申込書の「サポート管理者」欄のお客様
  • クラウド利用契約書の「サービス管理者情報(サポート管理者)」欄のお客様

契約の締結手続きが完了したらプロジェクト管理者のユーザーIDを発行し、当社からプロジェクト管理者へメールを送付します。

プロジェクト管理者の変更方法を教えてください

現在(変更前)のプロジェクト管理者のユーザーIDで本サイトにログインし、新プロジェクト管理者を追加します。
その後、新プロジェクト管理者(変更後)が本サイトにログインし、現在(変更前)のプロジェクト管理者を削除するか、メンバー種別を「メンバー」に変更します。
詳細は「プロジェクトメンバー登録、管理」の「プロジェクト管理者の変更」を参照してください。

プロジェクト管理者、プロジェクトメンバーは何名まで登録可能ですか?

プロジェクト管理者は4名まで、プロジェクトメンバーは20名まで登録可能です。
詳細は、「プロジェクトメンバー登録、管理」の「メンバーの種別と可能な操作」を参照してください。

 

お問い合わせ関連

お問い合わせの履歴を閲覧できますか?

2021年2月26日に公開しました。[お問い合わせ]メニュー内からご利用いただくことができます。
詳細なご利用方法は 「お問い合わせ履歴」ページ を参照してください。

お問い合わせしたい製品がお問い合わせフォーム上に表示されません

対象製品のご契約の、プロジェクトメンバーに所属していない可能性があります。[プロジェクト情報]ページで対象製品の有無を確認し、存在しない場合はプロジェクト管理者へメンバーへの追加を依頼してください。

[ご利用製品のお問い合わせ]に何も表示されず、お問い合わせできません

次のいずれかに該当している可能性があります。

  • まだ保守サービスの開始日になっていない
    保守サービス開始日になりましたら、[新規お問い合わせ]ボタンが表示されるようになります。
    ※ユーザーIDは保守契約の手続きが完了した時点で発行しますので、保守サービスの開始日より前に発行する場合があります。
     
  • パートナー様経由で弊社製品の保守サービスをご契約いただいている(お問い合わせ窓口がパートナー様の場合)
    製品に関するお問い合わせは、お問い合わせ窓口のパートナー様へお問い合わせください。
     
  • 保守サービス期間を終了している
    ご契約いただいている保守サービスの期間をご確認ください。
     
  • プロジェクトに所属していない
    [プロジェクト情報]ページを開き、プロジェクトが表示されるかご確認ください。
    ひとつもプロジェクトが表示されない場合は、プロジェクトメンバーへの追加をプロジェクト管理者へ依頼してください。
     
  • ご契約が満了している、またはご解約されている
    ご契約状況をご確認ください。

お問い合わせ画面でファイルが添付されません

セキュリティシステムの通信保護の影響により、ファイルが添付されない可能性があります。
カスタマーサクセスサイトを信頼済みサイトに設定する、アップロードされるファイルを保護対象から除外するなど、セキュリティシステムの設定によって回避が可能かお試しください。

 

その他

カスタマーサクセスサイトの対応Webブラウザーを教えてください

本サイトのご利用において、対応しているWebブラウザーは次のとおりです。

  • Google Chrome 最新バージョン
  • Internet Explorer 11 最新バージョン
  • Microsoft Edge 最新バージョン
  • Mozzila Firefox 最新バージョン
  • Safari for iOS 最新バージョン
  • Chrome for Android 最新バージョン